第二卷:星火燎原，爱意渐生(31-75) 第三十九章 完善体系

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质量风波算是过去了，口碑还意外地往上蹿了一截。但赵北北心里清楚，这事儿不能就这么算了。靠运气和临时抱佛脚，在生意场上走不远。

她坐在办公室里，面前摊着本子，上面写满了这次事件暴露出来的问题：包装防潮性不足、运输合作方筛选不严、问题产品追溯困难、客诉响应不够快……

头疼。比连着熬三锅糖还头疼。

王嫂风风火火地进来，递给她一包新到的样品：“北北，你看看这个，加厚镀膜的包装袋，俺摸着是比咱那油纸结实多了！”

赵北北接过来摸了摸，质感确实不错，密封性也好。“价格呢？”

王嫂报了个数，比之前的成本高出将近三成。

“用！”赵北北几乎没犹豫，“以后雪糖、山楂烙这些容易受潮的，全换这种。另外，每个包装里，再加一个食品级防潮剂。”

“好嘞！”王嫂应着，又有点肉疼，“就是这成本……”

“该花的钱不能省。”赵北北打断她，“马婶说过，我爷爷宁可倒掉一锅糖也不卖次品。咱们不能在包装上栽跟头。”

王嫂点点头，又想起一事：“那几家合作的物流，俺也按你说的，重新捋了一遍。挑了三家评价好、时效稳的，签了正式合同，里头都写明了运输温度和赔偿条款！那些磨磨唧唧、老掉链子的，俺都给踢了！”

“干得好！”赵北北赞了一句。这是堵上运输的漏洞。

接下来是最麻烦的——怎么快速找到出问题的环节？以前货少，凭印象还能猜个大概，现在一天发出去几百上千单，靠猜肯定不行。

她琢磨了好几天，画了无数张歪歪扭扭的流程图，终于憋出一个土法子。

她把马婶、王嫂、李姐和几个核心帮工叫到一起，每人发了一叠不干胶标签和几个印章。

“以后，咱们每批原料进来，马婶您这头就盖个批次号。”赵北北拿起一个刻着日期和“m”字母的印章演示了一下。

“熬好的糖浆，分装前，王嫂你这儿盖个‘w’的章，代表包装组接手了。”

“贴标完成的，李姐你这儿盖‘l’章。”

“最后打包出库的，我再盖个‘z’的终检章。”

她拿起一张贴好标签的成品包装盒，指着上面几个小小的、颜色不同的印章痕迹：“这一路下来，谁干的，哪天干的，清清楚楚。万一再有客诉，咱们对着印章一查，立刻就能定位到是哪个环节，甚至哪一批原料出的问题！”

王嫂拿着那印章，翻来覆去地看，咧着嘴乐：“这玩意儿好！跟那古代打仗调兵遣将的虎符似的！看谁还敢糊弄！”

马婶也点头：“是这么个理儿。责任到人，心里才有数。”

李姐小声补充：“那……客服那边，是不是也得有个标准流程？接到客诉，怎么记录，怎么初步判断，什么时候该直接退换，什么时候需要上报？”

赵北北眼睛一亮：“对！李姐你想得周到！这个你也牵头弄一下，搞个客诉响应手册，简单明了，让负责客服的姐妹一看就懂，十分钟内必须给顾客初步回应！”

第二卷:星火燎原，爱意渐生(31-75)

第三十九章

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